Customer Care
Competenze relazionali per gli addetti al servizio clienti

Il corso di formazione Customer Care è progettato per fornire a chi opera nel servizio clienti strumenti essenziali e competenze avanzate per gestire un ruolo fondamentale per ogni azienda. Il programma si concentra sulle capacità relazionali e di problem solving, elementi cruciali per gestire quotidianamente situazioni complesse con sicurezza e professionalità.

Programma

  • Tecniche di comunicazione efficace
    Come comunicare in modo chiaro, empatico e professionale, adattandosi alle diverse esigenze dei clienti.

  • Comunicazione Empatica
    Entrare in sintonia con il cliente, anche quando è arrabbiato, per disinnescare le tensioni e ristabilire un dialogo costruttivo.

  • Gestione delle obiezioni
    Riconoscere e affrontare le obiezioni dei clienti con sicurezza, trasformando potenziali criticità in opportunità di fidelizzazione.

  • Problem solving
    Sviluppare la capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficiente, riducendo l’insoddisfazione e rafforzando la fiducia del cliente nell’azienda.

  • Gestione delle emozioni
    Tecniche per mantenere la calma e il controllo durante interazioni stressanti e situazioni complesse, garantendo sempre un servizio eccellente.

  • Tecniche di De-Escalation
    Ridurre l'aggressività del cliente, trasformando una potenziale crisi in un'opportunità per migliorare la relazione.

  • I “Quattro Cavalieri” del conflitto
    Intervenire sui comportamenti che generano conflittualità

  • Comunicazione Assertiva
    Comunicare con chiarezza e fermezza quando il cliente ha torto, mantenendo sempre un tono rispettoso e professionale.

  • Protocolli di Gestione dei Reclami
    Creazione di procedure per uniformare l’approccio dei diversi operatori, intervenire con precisione e ridurre i tempi di risposta.

A chi è rivolto

Il corso è pensato per operatori di customer care, responsabili del servizio clienti e chiunque desideri acquisire competenze specifiche per migliorare la qualità del supporto offerto ai propri clienti.

Modalità e durata

Il corso si svolge in modalità online in due moduli da 4 ore in data 16 e 23 ottobre, ore 14.00-18.00

Il prezzo è di 950 euro + Iva

Offerta flash sconto 40% fino al 31 gennaio 2025

Iscriviti ora alla tariffa early booking di
665 EURO + IVA

Se preferisci pagare con Bonifico Bancario invia i dati di fatturazione e riceverai la fattura con i riferimenti bancari.

Compila la form per ricevere la brochure con il programma dettagliato