Comunicazione efficace nella relazione con il cliente
Migliora le tue capacità comunicative
Sviluppa le relazioni professionali attraverso le tecniche di comunicazione empatica e l’intelligenza emotiva
Cosa imparerai
A usare l’intelligenza emotiva nelle relazioni personali
A costruire la fiducia
A porre domande potenti e ascoltare in modo efficace
A interpretare il linguaggio verbale, paraverbale e non verbale
A utilizzare le leve motivazionali
A utilizzare l’assertività nel modo più funzionale
A dire di no, a dare più valore ai sì
A superare le convinzioni, bias cognitivi, gli schemi mentali
A leggere i sistemi rappresentazionali dei tuoi interlocutori
A rispondere alle obiezioni
A gestire i reclami
On line
8 moduli da due ore
1, 8, 9, 15, 16, 22, 23, 29 luglio 2021
dalle 14,30 alle 16,30